Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de Centre de Contact
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Superviseur de Centre de Contact expérimenté et motivé pour diriger une équipe dynamique au sein de notre centre de contact. Le candidat idéal sera chargé de superviser les opérations quotidiennes, d’assurer un service client exceptionnel et de veiller à l’atteinte des objectifs de performance. Le Superviseur de Centre de Contact jouera un rôle clé dans la formation, la motivation et l’évaluation des agents, tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.
Le poste exige une excellente capacité à gérer le stress, à résoudre les problèmes rapidement et à communiquer efficacement avec les membres de l’équipe ainsi qu’avec la direction. Le Superviseur devra également analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action adaptés. Il sera responsable de la gestion des plannings, du suivi de la qualité des appels et de la satisfaction client, tout en respectant les normes et procédures internes.
En tant que Superviseur de Centre de Contact, vous serez amené à collaborer avec d’autres départements pour optimiser les processus et garantir une expérience client cohérente et de qualité. Vous devrez également gérer les situations conflictuelles, accompagner les agents dans leur développement professionnel et assurer un reporting régulier à la direction. Une connaissance approfondie des outils de gestion de centre d’appels et des techniques de service client est indispensable.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer activement à la croissance de l’entreprise tout en développant vos compétences en management et en relation client. Si vous êtes passionné par le service client, doté d’un fort leadership et prêt à relever de nouveaux défis, rejoignez notre équipe !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer une équipe d’agents de centre de contact
- Assurer l’atteinte des objectifs de performance et de qualité
- Gérer les plannings et la répartition des tâches
- Former, motiver et évaluer les agents
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives
- Assurer un service client de haute qualité
- Gérer les situations conflictuelles et les escalades
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus
- Effectuer un reporting régulier à la direction
- Veiller au respect des procédures et des normes internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en supervision de centre de contact
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement
- Leadership et aptitude à motiver une équipe
- Maîtrise des outils de gestion de centre d’appels
- Sens de l’organisation et rigueur
- Orientation client et sens du service
- Capacité d’analyse et de prise de décision
- Flexibilité et adaptabilité
- Diplôme en gestion, communication ou domaine similaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe dans un centre de contact ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ou les agents ?
- Quels outils de gestion de centre d’appels maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Donnez un exemple d’amélioration de processus que vous avez mis en place.
- Comment assurez-vous la qualité du service client ?
- Êtes-vous à l’aise avec le reporting et l’analyse des indicateurs de performance ?
- Comment gérez-vous la pression et les objectifs à atteindre ?
- Avez-vous déjà formé ou accompagné des agents dans leur évolution professionnelle ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
